Dienstleistungen für ein CSIRE-Support-Center

Dienstleistungen für ein CSIRE-Support-Center: Betrieb eines Contact Centers (CC) zur Bearbeitung von Anfragen an OIRE in Kategorien wie DSGVO, ZEW und CSIRE-bezogene Serviceanfragen. Die Kommunikation erfolgt über ein Formular auf dem KSE CSIRE Benutzerportal (MojeIRE), ein öffentliches CSIRE-Formular für nicht authentifizierte Benutzer, Chat (inkl. Chatbot mit LLM/KI-Unterstützung für Wissensdatenbank), Voicebot (mit LLM/KI-Unterstützung für Wissensdatenbank), dedizierte Telefonleitungen (Inbound/Outbound) und optional E-Mail an eine dedizierte Adresse, unterstützt durch IVR-Interaktionen. Backoffice-Dienste im Rahmen des Verfügbarkeitsmoduls umfassen die Unterstützung bei der Bearbeitung von Berechtigungen juristischer Personen für natürliche Personen zum Zugriff auf PP-Daten. Integrationsarbeiten zur Sicherstellung der Zusammenarbeit der IT-Umgebungen von Auftraggeber und Auftragnehmer sind ebenfalls enthalten. Äquivalente Lösungen sind zulässig; Anforderungen an die Mitarbeiterbeschäftigung und Unterauftragnehmer sind in Teil II und IV der Vergabeunterlagen detailliert.

AUFTRAGGEBER

KLASSIFIZIERUNG

WEITERE DETAILS