Support und Beratung für medizinische Systeme der Semmelweis Universität

Support und Beratung für medizinische Systeme der Semmelweis Universität: Bereitstellung von Betriebsunterstützung und Beratung für die medizinischen und verbundenen Systeme der Semmelweis Universität im Rahmen eines Rahmenvertrags. Der Rahmenvertrag gilt für 24 Monate ab Inkrafttreten oder bis zur Ausschöpfung des Rahmenbetrags von netto 85.000.000 Ft. Die Systeme umfassen das zeichenbasierte MedSolution und das webbasierte e-MedSolution IT-System mit den erforderlichen Subsystemen, Schnittstellen, Datenbankverwaltung und Middleware-Komponenten. Die Anzahl der MedSolution / e-MedSolution Benutzer übersteigt 4.000 namentlich genannte User, mit maximal 1.200 gleichzeitigen Benutzern. Hauptmodule sind: ambulante Patientenverwaltung, stationäre Patientenverwaltung, Operationsmodul, Apothekenmodul, Medikationsmodul, Pflegemodul, Betreuungsmodul, Zahnmedizinmodul, EFI-Modul, Stationsbestellanforderungsmodul, Wartelistenmodul, Patienten-Terminplanungsmodul. Die Unterstützung umfasst L1-Endbenutzer-Support (Annahme und Erfassung von Meldungen per Telefon, E-Mail und Ticketing-System, grundlegende Fehlerbehebung wie Passwort-Reset, Software-Einstellungen, Netzwerkverbindung, Informationssammlung, Problemweiterleitung, Rechteverwaltung für MedSolution/eMedSolution und zugehörige Subsysteme) und L2-Experten-Support (Bearbeitung von L1-eskalierten Problemen, Lösungsvorschläge oder Übergabe an den Lizenzhersteller, Aufnahme/Abstimmung/Dokumentation von Entwicklungsanforderungen, Testen von Entwicklungen und Einführung von Funktionen, Modulverantwortung wie Beratung, Systemparametrierung, Einführung, Testen, monatliche Berichterstellung, regelmäßige und fallweise Datenbereitstellung, Expertise für medizinische Systeme, Projektleitung, Parametrierungs- und Betriebsaufgaben für Subsystemintegration, Organisation und Durchführung von Endbenutzerschulungen, kontinuierliche Aktualisierung der Benutzerdokumentation). Geplante Servicezeiten für 24 Monate: 500 Stunden für Servicemanager, 1.800 Stunden für medizinische Berater, 3.800 Stunden für medizinische Systembetreiber. Die Hauptservicezeit ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr MEZ, ausgenommen Samstage, Sonntage und alle ungarischen Feiertage.

Auftragsdokumente

Weitere Details