Application Management Services (AMS/TMA) für SAP S/4HANA Public Cloud und SAP Analytics Cloud
Application Management Services (AMS/TMA) für die RUN-Phase der SAP S/4HANA-Lösung und zugehöriger Komponenten der CEB: Betrieb und Wartung der Anwendungen, Schnittstellen und Umgebungen. Die Leistungen umfassen Incident-, Service Request- und Problemmanagement, Integrationsfragen, korrektive Wartung, Erweiterungen innerhalb vereinbarter Schwellenwerte sowie die Bereitstellung von Weiterentwicklungen/Miniprojekten (größere Verbesserungen und Releases) über einen vereinbarten Änderungsprozess. Sicherstellung der Servicekontinuität, Wiederherstellung des Services innerhalb vereinbarter Service-Levels sowie Bereitstellung von Governance, Reporting und Übergangs-/Reversibilitätsaktivitäten für einen kontrollierten und nachhaltigen RUN-Betrieb. Einhaltung eines Qualitätskontrollprozesses, Berücksichtigung eines CSR-Ansatzes, Vorschläge für Optimierungsstrategien und Kostentransparenz.
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