Betrieb, Support und Wartung der Software Veteranassistenten

Betrieb, Support und Wartung der Software Veteranassistenten: Die digitale Lösung, verfügbar als Webplattform und mobile App, wird von ca. 329 Nutzern (Veteranen, Soldaten, Angehörige) zur Kontaktaufnahme mit Behandlern des Forsvarets Veterancenter genutzt. Der Leistungsumfang umfasst die Übernahme der Software von bestehenden Lieferanten (1:1), Datenmigration, Dokumentation, Einrichtung einer neuen On-Premise-Betriebsumgebung beim Auftragnehmer, Bereitstellung von Betriebskomponenten (sicherer Dateitransfer, Betriebssysteme), Projektmanagement und Wissenstransfer. Die laufenden Leistungen beinhalten den Betrieb der Anwendung und Infrastruktur (System) mit zwei Umgebungen (Prä-Prod/Prod), optionaler Einrichtung einer Entwicklungs- und Testumgebung, Anwendungsbetrieb (neue Versionen/Releases, Wartung, Sicherheit, Fehlerbehebung), Datenbankadministration, Backup, Überwachung und Infrastrukturbetrieb (Überwachung, System-Backup, Konfigurations- und Kapazitätsmanagement). Der Support umfasst 2nd und 3rd Level Support während der vereinbarten Arbeitszeiten (24/7 für kritische Vorfälle) und einen Single-Point-of-Contact (SPOC); der 1st Level Support verbleibt beim Kunden. Die Wartung beinhaltet korrigierende und präventive Maßnahmen, Fehlerbehebungen, Sicherheitsupdates, Patches und Dokumentationspflege. Zusätzlich sind Bestelldienstleistungen wie Weiterentwicklung, Beratung (z.B. Entwicklungs-/Testumgebung, Sicherheitsbewertungen, Schulungen) sowie übergreifende Leistungen (Dokumentation, Sicherheit, Qualitätssicherung, Datenschutz, Reporting, Tests) und Unterstützung bei der Beendigung des Vertrags (Transition Out) enthalten. Die Software enthält Gesundheitsdaten, daher ist ein hohes Sicherheitsniveau erforderlich. Die Nutzerzahl wird voraussichtlich steigen.

AUFTRAGGEBER

KLASSIFIZIERUNG

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