Dienstleistung CSIRE Support-Center als Ziellösung
Contact Center-Dienstleistungen und Back-Office-Services für das CSIRE Support-Center: Bearbeitung von Anfragen an OIRE (RODO, ZEW, CSIRE-Service) über verschiedene Kanäle, darunter Formulare auf dem KSE CSIRE Benutzerportal (MojeIRE) und ein öffentlich zugängliches CSIRE-Formular, Chat (mit Chatbot, LLM/KI-gestützter Wissensdatenbank), Voicebot (mit LLM/KI-gestützter Wissensdatenbank), dedizierte Telefonleitungen (Inbound und Outbound), E-Mail an eine dedizierte Adresse (optional) sowie Unterstützung von IVR-Interaktionen. Die Back-Office-Services umfassen im Rahmen des Verfügbarkeitsmoduls die Unterstützung bei der Bearbeitung von Berechtigungen juristischer Personen für natürliche Personen, die zur Vertretung der juristischen Person berechtigt sind, insbesondere den Zugriff auf PP-Daten der juristischen Person. Ergänzend sind Integrationsarbeiten zur Sicherstellung der Zusammenarbeit der IT-Umgebungen von Auftraggeber und Auftragnehmer vorgesehen. Detaillierte Informationen sind in Teil II und Teil IV der SWZ enthalten; äquivalente Lösungen sind gemäß Art. 101 Abs. 4 und 5 des Gesetzes zulässig; Anforderungen an die Mitarbeiterbeschäftigung sind in Teil II und Teil IV der SWZ festgelegt.
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