Implementierung und technischer Support eines ITSM-Systems für PFRON
Implementierung eines ITSM-Systems: Bereitstellung und Inbetriebnahme eines funktionierenden ITSM-Systems im SaaS-Modell, inklusive Lizenzen für 40 Operatoren und 5 Administratoren. Die Implementierung erfolgt in fünf Etappen: eine Vorimplementierungsanalyse (1 Monat), die Systemimplementierung (5 Monate nach Etappe 1), Durchführung von Nachimplementierungsworkshops, Produktionsstart mit Support, Wartung und Entwicklung des Systems, sowie die Lieferung der Nachimplementierungsdokumentation (maximal 3 Monate nach Etappe 2). Zusätzlich umfasst der Auftrag Support- und Wartungsleistungen für das ITSM-System über einen Zeitraum von 36 Monaten ab Abschluss von Etappe 2. Eine Option für Konfigurationsänderungen am ITSM-System ist für maximal 600 Arbeitsstunden vorgesehen.
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