IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen für Bürgerdialog
Kommunikationsdienstleistungen für Bürgerdialog: Unterstützung bei der Kommunikation mit Bürgern und anderen Zielgruppen zu Themen des BMWE mittels Hotlines und der Behördennummer 115 (2nd Level). Dies umfasst die Entgegennahme von Inbound-Anrufen, die Beantwortung in deutscher Sprache mit hoher Beratungstiefe, das Führen von Outbound-Anrufen, schriftliche Beantwortung von Anfragen und computergestützte Hilfestellung bei der Website-Navigation (Co-Browsing). Die Grundleistungen umfassen die Hotline Mittelstand und Existenzgründung, die einheitliche Behördennummer 115 und eine optionale Ad-hoc Hotline.
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