KI-gestütztes Agent-Assist-System für den telefonischen Kundenservice
Bereitstellung, Implementierung und Betrieb eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice: Unterstützung der Mitarbeitenden in Echtzeit mit kontextbezogenen Handlungsempfehlungen und relevanten Wissensmanagement-Artikeln; Bereitstellung von Echtzeit-Coaching-Funktionen; Erstellung automatischer Gesprächszusammenfassungen nach Anrufbeendigung zur automatisierten Übertragung und Speicherung im CRM-System der BIG.
AUFTRAGGEBER
Name
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
Stadt
Berlin
Land
DE
KLASSIFIZIERUNG
Verfahrensart
Offenes Verfahren
Auftragsart
Lieferungen
Haupt-CPV
48000000, Softwarepakete und Informationssysteme.
WEITERE DETAILS
EU-finanziert
Ja
KMU-geeignet
Nein
Elektronische Einreichung
Erforderlich
Rechtsgrundlage
32014L0024
FRISTEN & ZEITRAUM
Angebotsfrist
30 Tage verbleibend(LOT-0001)
Veröffentlicht