Kundenservice-Leistungen für Enedis
Kundenservice-Leistungen: Bearbeitung von synchronen und asynchronen Kundenanfragen (eingehend und ausgehend, Omnichannel) für Enedis. Dies umfasst die Betreuung von Kundenanfragen als Netzbetreiber (Distributor), Anfragen von Lieferanten im Namen ihrer Kunden (Acheminement), Kundenkontakte und Bearbeitung von Anschlussanfragen (Raccordement) sowie Anfragen von Produzenten bezüglich Anschluss oder Vertragsmanagement (Producteurs). Die Leistungen beinhalten die Abdeckung erweiterter Servicezeiten abends und samstags. Der Auftrag wird an drei Auftragnehmer vergeben, die jeweils mindestens 8 % des benötigten Produktionsvolumens an Stunden durch Berater mit Behinderung erbringen müssen.
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