Lizenzverlängerung für umfassende Endpunktschutzlösung für die UNWE

Lizenzverlängerung für die Nutzung und Gewährleistungswartung der Softwareplattform Singularity Platform von SentinelOne (Niveau Complete) und der Herstellerdienste Vigilance Respond MDR. Die Lizenzrechte umfassen den Schutz von 1.000 Arbeitsstationen und 100 Servern für einen Zeitraum von 36 Monaten. Die Gewährleistungswartung der Singularity Platform von SentinelOne (Niveau Complete) ist für 36 Monate ab dem Datum des Übergabeprotokolls für die Lizenzen zu erbringen. Der Auftragnehmer muss auf Störungsmeldungen (telefonisch, E-Mail) innerhalb von 4 Stunden an Werktagen reagieren und täglich über den Status informieren, falls eine sofortige Lösung nicht möglich ist. Technischer Support ist telefonisch, per E-Mail und/oder Web-Interface verfügbar. Ein Kundendienstzentrum mit 24/7-Betriebszeit ist erforderlich, mit einer Reaktionszeit für die Problemregistrierung von bis zu 30 Minuten und einer Frist von bis zu 3 Arbeitstagen für die Bereitstellung einer temporären Lösung (Workaround). Die Möglichkeit zur Eskalation von Problemen an den Softwarehersteller sowie zur Annahme von Serviceanfragen und zur Durchführung von Wartungsarbeiten mit Eskalationsverfahren muss gegeben sein. Die Vertragslaufzeit beträgt 3 Jahre ab Unterzeichnung des Übergabeprotokolls für die Lizenzen.

AUFTRAGGEBER

KLASSIFIZIERUNG

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