Supportvertrag für OpenStack-Cloud-Infrastruktur
Support- und Betriebsunterstützungsleistungen für eine hochverfügbare, auf OpenStack und Yaook basierende Cloud-Infrastruktur mit Rook-basierten Ceph-Clustern als Primärspeicher: Regelmäßige Supportleistungen gemäß EVB-IT Dienstleistung, einschließlich Second- und Third-Level-Support, Unterstützung bei kritischen Störungen, technische Analysen, Eskalationsleistungen und Reporting. Zusätzlich abrufbare Leistungen umfassen Beratungsleistungen, Root-Cause-Analysen, Begleitung von Changes, Updates, Upgrades und Migrationen, Workshops, Wissenstransfer, Exit-Unterstützung und gegebenenfalls Entwicklungsleistungen. Die operative Administration der Infrastruktur verbleibt beim Auftraggeber; der Auftragnehmer unterstützt durch Analyse, Beratung, Handlungsempfehlungen und technische Anleitung.
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