Teleinformatiksystem und mehrkanalige Kundenplattform
Bau und Implementierung eines teleinformatischen Systems – einer mehrkanaligen Kundenplattform zur Unterstützung der umfassenden Nutzerbetreuung: Durchführung einer Vorimplementierungsanalyse, Erstellung der Projektdokumentation, Lieferung und Konfiguration der erforderlichen Software sowie Implementierung von drei integrierten Systemkomponenten (Contact Center, Internetportal, E-Learning-Plattform). Detaillierte Anforderungen sind in den Anhängen 1A, 1B und 1C der OPZ für Contact Center, Internetportal und E-Learning-Plattform beschrieben.
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