Wartungsdienstleistungen für das Katowicer Intelligente Überwachungs- und Analysesystem für 24 Monate

Wartungsdienstleistungen für das Katowicer Intelligente Überwachungs- und Analysesystem (KISMiA): Startprüfung des gesamten Systems, Optimierungsarbeiten basierend auf dem Prüfbericht, vierteljährliche Überprüfungen der technischen Infrastruktur, Wartung und Modifikation von Analysen, Diagnose von Hardware- und Infrastrukturproblemen, Bearbeitung oder Unterstützung bei Garantieanfragen, Überwachung von Sicherheitsereignissen und -vorfällen sowie Betriebsparametern von Serverhardware, Speichersystemen und Netzwerkgeräten, Bearbeitung von Serviceanfragen, Änderungen an der Hardwarekonfiguration und den Systemkomponenten von KISMiA, Installation von Updates und Patches der Softwarehersteller und Überwachung von Softwareänderungen mit Installationsempfehlungen, Aktualisierung der Software auf KISMiA-Geräten gemäß Herstellerempfehlungen, Durchführung von Schulungen zur Systembedienung und fachliche Unterstützung mit technischen Beratungen, Dokumentation aller Systemänderungen, Demontage- und Montagearbeiten inklusive Konfiguration oder Rekonfiguration der Hardware, regelmäßige Überprüfungen der Systeme und Geräte im DATACENTER und im Generatorraum, Wartung der Stulz-Klimaanlage, Dokumentation und regelmäßige Berichterstattung aller Serviceeinsätze, Reinigung von maximal 20 % der KISMiA-Kameras, Durchführung notwendiger Wartungsprüfungen. Die Dienstleistungen erfolgen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, mit einer maximalen Reaktionszeit von 4 Stunden bei Vorfällen, einer Fehlerbehebungszeit für Hardwareausfälle von bis zu 48 Stunden, für kritische Softwarefehler von bis zu 24 Stunden und für andere Softwarefehler von bis zu 72 Stunden. Bei Garantiereparaturen wird ein funktionsfähiges Ersatzgerät mit identischen Leistungsparametern bereitgestellt. Laufzeit: 24 Monate.

Auftragsdokumente

Weitere Details