Enterprise Service Management (ESM) Plattform
Auswahl und Implementierung einer zukunftssicheren SaaS Enterprise Service Management (ESM) Plattform: Die Plattform muss die aktuelle IT Service Management (ITSM) Funktionalität unterstützen und eine organisationsweite Lösung für IT, Facility Management, Personalwesen (Ein-, Durch- und Austritt), Informationsversorgung und andere interne Dienstleistungsprozesse bieten. Schwerpunkte sind Prozessautomatisierung, Self-Service, Asset- und Konfigurationsmanagement (CMDB), Workflow-Unterstützung und Integration mit bestehenden kommunalen Systemen. Der aktuelle Vertrag für die bestehende Plattform läuft am 1. April 2027 aus.
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