Sprachgestützter Chat-Avatar und KI-Chatbot-Lösung für die Landeshauptstadt Wiesbaden

Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars: Das System basiert auf einer KI-gestützten Chatbot-Lösung und wird über geeignete Hardware vor Ort an stark frequentierten Anlaufstellen wie Rathaus, Bürgerbüro, Gesundheitskiosk oder Touristinformation betrieben. Es dient als interaktiver, sprachgestützter Kommunikationskanal für die externe Bürgerkommunikation, ermöglicht intuitive Interaktion für digitalferne Nutzer und automatisiert Routineanfragen. Eine offene, interoperable Schnittstellenarchitektur zur Anbindung bestehender und zukünftiger Chatbot-Technologien ist erforderlich. Das System muss DSGVO-konform und sicher sein, den IT-Sicherheitsstandards des BSI entsprechen und die Verarbeitung personenbezogener Daten weitgehend vermeiden, auf das erforderliche Maß beschränken, nach Privacy by Design und Default umsetzen, zweckgebunden verarbeiten, vor unbefugtem Zugriff schützen und nicht für KI-Training nutzen.

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