Was ist CPV-Code 725?
Der CPV-Code 725 steht im Common Procurement Vocabulary für IT-Wartung und -Support. Dieser Code umfasst alle Dienstleistungen zur laufenden Pflege, Wartung und Unterstützung von IT-Systemen, Softwareanwendungen und Hardware-Infrastruktur.
Was fällt unter CPV 725?
IT-Wartung und Support umfassen vielfältige Leistungen:
- Software-Wartung: Updates, Patches, Fehlerbehebung und Weiterentwicklung
- Hardware-Wartung: Reparatur, Austausch und präventive Wartung von IT-Geräten
- IT-Helpdesk: First-, Second- und Third-Level-Support für Anwender
- Systemadministration: Laufender Betrieb von Servern, Datenbanken und Netzwerken
- Patch-Management: Regelmäßige Sicherheitsupdates und Systemaktualisierungen
- Monitoring: Überwachung von IT-Systemen und proaktive Fehlererkennung
- Service-Level-Management: Sicherstellung definierter Verfügbarkeits- und Reaktionszeiten
- Vor-Ort-Service: Techniker für Arbeitsplatz-Support und Hardwareservice
Wer nutzt CPV 725?
IT-Wartung und Support wird von jeder öffentlichen Einrichtung mit IT-Infrastruktur benötigt:
- Alle Behörden: Laufende Wartungsverträge für eingesetzte Software und Hardware
- Schulen und Universitäten: Support für IT-Infrastruktur und Endgeräte
- Krankenhäuser: Kritische Systemwartung mit hohen Verfügbarkeitsanforderungen
- Kommunale IT-Verbünde: Zentrale Wartung für mehrere Gemeinden
- Rechenzentren: Wartung der gesamten RZ-Infrastruktur
Typische Projektgrößen und Schwellenwerte
| Projekttyp | Typisches Volumen |
|---|---|
| Einzelner Wartungsvertrag | 10.000 – 50.000 € pro Jahr |
| Helpdesk Mittlere Behörde | 100.000 – 500.000 € pro Jahr |
| Umfassender IT-Support | 500.000 – 3.000.000 € pro Jahr |
| Landesweiter IT-Wartungsvertrag | 3.000.000 – 20.000.000 € pro Jahr |
Wartungsverträge werden typischerweise für 3-4 Jahre mit Verlängerungsoptionen ausgeschrieben. Die jährlichen Kosten machen 15-25% der ursprünglichen Anschaffungskosten aus.
Service Level Agreements (SLAs)
IT-Wartungsverträge definieren klare Service Levels:
- Reaktionszeiten: 1-4 Stunden je nach Kritikalität
- Lösungszeiten: 4-24 Stunden für kritische Störungen
- Verfügbarkeit: 99,5% bis 99,99% je nach System
- Servicezeiten: 8x5, 12x5 oder 24x7 je nach Anforderung
- Eskalationsstufen: Definierte Abläufe bei Überschreitung der SLAs
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